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对症申诉,轻松解决亚马逊账号销售权限被移除难题

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发表于 2017-1-11 15:38:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
    在亚马逊平台运营店铺的时候,偶尔会因为一些糟糕的表现导致账号销售权限被移除,这时候我们应该怎么办?亚马逊账号销售权限被移除的常见原因无非那几种,我们的任务就是一一排除,对症下药。如此一来,申诉成功的几率也会比较大,销售权限的恢复也就指日可待了!
    1. ODR(即订单缺陷率)过高
    申诉方向:针对这种情况被取消销售权限的,好好的检查自己的账户健康状态和后台指标,有针对性的写出改善计划,想要恢复销售权限,几率还是很大的。
    首先,检查自己账户后台的各项指标,以确定是哪个指标(negative feedback,A-Z claimed,chargeback)未达到Amazon的标准。其次,明确这个指标超标的原因是什么。产品质量问题导致客诉过高?客服服务问题导致指标超标?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确你接下来的改良行动计划,让Amazon看到你具体的行动措施。
    2. 迟发率过高
    申诉方向:针对这一问题, 首先将后台未发货订单全部都打包发出并在后台确认发货上传有效追踪号。其次,检查订单迟发的原因是什么。Amazon后台默认的两天发货时间过短,不够你处理订单发货?销售人员操作失误,未及时确认发货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确具体的改良计划。如果是Amazon后台默认的两天的发货时间过短,你可以根据你的配送流程适当的增加订单处理时间,改良计划中可以提到之后的订单将多发FBA。
    3. 订单取消率过高
    申诉方向: 这里的订单取消率并不是指客户自己取消的订单,而是我们擅自取消客户的订单。所以如果这个指标超标,通常都是账户操作人员的操作失误造成的。Amazon也知道客户下单之后肯定也有不想要,想要取消订单的情况,所以当客户发送主题为Order cancellation request的邮件来要求取消订单时候,我们可以帮忙取消订单,也只有这个主题下邮件取消的订单为正常取消订单,不会被记录到我们的订单取消率里面去,其余情况都会被记录进去,影响我们的账户健康状态。
    所以,找出指标超高的原因所在,账户管理者管理不善操作失误?库存监控不当,缺货产品无法及时回货?还是其他问题。最后,针对找出的问题,明确具体的改良计划。如果是库存监控不当,缺货产品无法及时回货,我们可以先跟客户发邮件解释这个事情,等到客户发取消订单的邮件过来后,我们再去取消订单,如果客户没有回复,为了减少对账户的影响我们可以先确认发货,之后再去给客户退款,并发邮件解释这个事情(此方法为不得已为之)。
    4. 由于侵权问题被取消销售权限
    申诉方向:对于这种情况被取消销售权限的,想要恢复销售权限,还是有点困难的。如果Amazon有给你联系人信息的话,可以联系产权所有者私底下达成协议,让产权所有者撤销投诉,如果Amazon没有给你投诉人信息的话,那就只有乖乖认错,说明你将如何确保自己不会重新发布引起侵权投诉的商品,写出整改措施,或许Amazon看到后满意会帮你恢复权限。
    5. 关联问题被取消销售权限
    申诉方向:如果是由于这个原因被取消销售权限,想要恢复销售权限,可能性很小,很多时候对于这方面被取消销售权限的,Amazon的态度都很强硬,直接拒绝你的申诉,之后会直接无视你的申诉信。这种情况下,建议分析关联的原因,吸取教训,开新的账户,重新来过。
    6. 被客户投诉产品不真实性
    申诉方向:首先,检查客户的来往邮件,分析是什么原因引起客户投诉。其次,根据Amazon的邮件提示准备对应的资料。最后,根据客户的原因,写出你的解决措施,以及之后的详细的计划。
    7. 由于销售Amazon禁售类的产品而被取消销售权限
    申诉方向:仔细阅读学习Amazon后台禁售品类以及禁售的产品,避免以后再犯同样的错误,并写出一份详细的改善计划。
    本文“对症申诉,轻松解决亚马逊账号销售权限被移除难题”为百马汇跨境电商培训学院(主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营)编创,转载请注明出处(本文转载于:百马汇跨境电商培训学院http://www.baimaclub.com/html/news/dszx/20170106/596.html






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