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亚马逊取消价格错误订单,澳大利亚消费者“愤怒”了

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发表于 2018-1-13 10:05:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

澳洲父母对于亚马逊澳洲站取消订单,随后提高价钱的行为感到愤怒。

亚马逊告诉那些购买了低价纸尿裤和婴儿湿巾的消费者,这些纸尿裤和湿巾之所以这么便宜是因为价格错误。

来自澳大利亚维多利亚州Point Cook的一位名叫Yin Wang的父亲表示,他在12月29日为他两岁儿子Leon订购了价值不到100美元的BabyLove纸尿裤和Ultra Soft的婴儿湿巾。

他已经下了订单并且已经付款,但是6天后他收到来自亚马逊的一份邮件称,订单被取消了,因为价格有误。现在产品已经不在网上出售了。

此前他和38岁的妻子Xueya Yao对这次交易感到非常满意,并在当地的一个妈妈群里与他们的朋友分享,其中的一些朋友也下了订单。

当Wang与朋友谈论此事时,发现有一些人已经以错误的价格收到了产品,而有5、6个人收到了订单取消的邮件。



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 楼主| 发表于 2018-1-13 14:08:42 | 显示全部楼层
这位40岁的父亲向客服部门投诉,但被告知无能为力。

“我以为亚马逊对澳洲消费者真的有一些优惠活动。11日早上我收到一封邮件,我以为是配送提醒。事实证明是亚马逊取消了我整个订单。我一点也不开心,这是我第一次使用亚马逊网购,以前我都在Woolies和eBay上网购。我的第一次亚马逊购物体验这么不成功,”这位爸爸说道。

亚马逊的取消邮件中写道:“我们最近发现了一个错误,导致下面这些产品以错误的价格显示。在这种情况下,我们无法以错误的价格出售。因此,我们取消了你的订单并将费用退还给你。”

“为了弥补我们的过失,我们已经在你的账户里放置20美元的礼品卡,礼品卡仅限亚马逊澳大利亚站使用。当你下一次的订单达到使用礼品卡的条件时,就会自动使用,无需输入代码。在任何时候,我们都尽力将失误降到最小,但还是有一小部分产品的价格出现错误,对出现这种失误,我们感到很抱歉。”

虽然亚马逊的做法是符合消费者法律的,但是许多澳大利亚零售商还是以错误的价格出售,当作是对消费者的心意。Wang也写邮件问亚马逊客服部门询问能否也这样做。
一位代表向他表达了诚挚的道歉并建议消费者留意被移除的产品是否重新上架。他说:“我已经把你对这件事情的投诉/反馈转发给了有关部门,让他们知道你的经历,我会确保适当的人会采取必要的行动。如果有任何进一步的担忧,请与我们联系,我们将很乐意为您提供进一步的帮助。 请放心我们已经收到你的回信。”

“我们希望你能长时间作为亚马逊宝贵客户基础的一部分,并希望您能给我们一个机会证明我们的服务质量。”
当Wang回复客服说他不满意这个解释时,他又收到了来自亚马逊的一份邮件:“请你理解这种失误是技术和人为造成的,我们也不希望这种情况发生。我很欣赏你邮件中体现的克制,对于你在这个问题上所浪费的时间,我感到很抱歉。”

目前在亚马逊上3包80片的BabyLove柔和波浪湿纸巾售价为8.79美元,32片装的 BabyLove Walker Cosifit纸尿裤售价为15.39美元。

Wang说他已经习惯了澳大利亚零售公司的一流服务,大部分零售公司对这种情况的处理方法是兑现他们标出的价格,或者免费送给消费者另一件物品。他说Woolies经常提供这些产品的半价活动,所以我认为亚马逊标出的价格并不是特别低。

至于那20美元的礼品券,他不确定有机会使用。因为在经历过糟糕的购物经历后,他不确定是否会再次在亚马逊上购物。
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