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亚马逊旺季退换货怎么做?订单和口碑做好都能得到

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发表于 2018-12-14 16:35:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊算是把顾客是上帝这句话贯彻的最彻底的跨境电商了,不管发生什么问题,亚马逊首先都是站在买家的这一方,重买家轻卖家的政策在无理由退货这项条款之下体现得淋漓尽致,面对一些买家的不当理由,卖家也只能退货。关于亚马逊旺季退换货,卖家要做好万全的准备。
FBA.jpg
亚马逊虽然是更倾向买家,但是对于滥用无理由退换货政策的买家,卖家不用心急,亚马逊也是会根据数据进行对买家的审查,所以只要卖家正常处理每一笔订单,剩下的交给亚马逊来判定就好。特别是在旺季亚马逊审查力度加大的时候,卖家要处理好每一笔亚马逊旺季退换货的订单,让店铺的旺季表现更好。

亚马逊旺季退换货的发生的确会对卖家的物流绩效指标造成影响,旺季的购物热潮难免会让买家进行冲动消费,而冷静过后可能就会觉得产品一无是处而萌生退换货的想法,但是这是一种不可避免的状况。卖家如果也是以一种消极的态度来处理,就会让买家对处理措施不满意,进而发送差评或者投诉,造成你店铺的损失。

卖家在收到亚马逊旺季退换货的时候,一定先要及时回复买家并询问退货原因,如果遇到不提供理由或者不正当理由的买家,卖家先要进行退换货的流程以免收到差评,另一方面要记录下案例,以备之后亚马逊的查验。

遇到有确切理由进行退换货申请的买家,卖家首先要向买家诚恳致歉并着手进行处理,一般来说分为以下两种情况:第一,如果是在运输过程或者包装有损坏造成的退换货问题,卖家可以联系亚马逊FBA进行处理,只要确认是因为FBA物流造成的原因,亚马逊会帮你处理清楚的。第二,产品实物与描述不符或者是不适用买家使用场景,这个是由于卖家对于Listing过度美化造成的,卖家应该要真实地描述自己的产品,做到描述和产品匹配,避免同样退换货情况的发生。

亚马逊旺季退换货的工作,本质来说有助于提升卖家的选品能力和综合能力,卖家可以建立一个退换货数据表格,记录退换货原因,看到在买家视角的产品优劣势,从而改进整体的供销运营,给买家留下好印象。

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