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阿甘海外仓Alan介绍9个小技巧给你们吧

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发表于 2018-12-21 19:01:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
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人们常说:运营是个匡,什么都能往里装。近年来随着跨境电商在中国的迅速崛起,对跨境运营人才的需求也越来越大,也越来越严格和标准。亚马逊作为跨境电商的鼻祖受到很多跨境卖家的青睐,但想要做好亚马逊店铺运营并不容易。本篇总结出一个优秀亚马逊业务员应该具备的九个技能,看你是不是都具备吧!
一、对自己店铺的产品要熟悉:一个合格的运营人员最基本的是熟悉自己店铺的所有产品。如果你不熟悉你店铺的产品,没有给买家提供优质的售前售中售后等服务,这不仅会影响买家购物体验,也会对店铺的好评有影响。当然熟悉所卖产品,后面的工作开展起来效果会事半功倍。
二、了解平台规则:就像你玩游戏你也必须了解游戏规则后才能继续玩下去。亚马逊作为一个政策可能随时在变的平台,了解其规则就显得尤为重要。跟着平台规则走,对店铺的曝光订单才有所帮助,新规则一推出,就要及时优化自己的店铺和产品,才能保障流量和销量。当然亚马逊推出新规也会发文通知卖家,后台首页的headline 就是通知的公告栏,运营人员需要每天关注这部分的消息,获得第一时间的资讯做出新政下运营调整。
三、产品刊登:你可能会说产品刊登很容易啊,只要按照要求填完就可以,但如何使自己刊登的产品吸引买家下单,确是需要运营人员花心思。这里就不得不说一个关键点“文案的编写能力”。一个店铺想要花少的成本得到更多的订单,运营人员就必须把文案做好。亚马逊平台产品同质化是比较严重,一样的产品无数的卖家刊登,所以除了价格的区别,文案是最能让自己产品脱颖而出的。
四 、类目选择:亚马逊上一款产品会有很多细分类目,这也导致平台上一模一样的产品不同的卖家会放在不同的类目里,新手卖家上传产品在类目这里就纠结,到底应该选择什么样的类目? 放在什么类目下才能获得较高的流量或排名?所以在决定类目前先做调查,优先考虑与产品的相关性,产品和类目的关联性越强,越利于后期的搜索排名。想要找到相关性的类目很简单,直接在前台搜索核心关键词,左侧会出现很多类目,最上面有展开的类目都是该产品的细分类目。当然这些类目获取后还需要进行删选,删选的考虑标准就是竞争度,该类目中listing数量代表着竞争,listing越多竞争越大,中小卖家选择竞争稍小的类目是不错的选择。
五、定价:一个产品定价决定了你的利润空间以及销量,在做定价时我们需要知道一个产品定价=产品成本+物流成本+平台佣金+推广成本 +其他(退货、人工成本等)。综合结合这些因素才能最终决定一个产品的售价。以下定价公式供大家参考:FBM售价=产品成本+物流成本+平台佣金+推广成本 +其他(退货、人工成本等);FBA售价=产品成本+头程费+FBA处理费+产品佣金+推广成本+其他(退货、FBA仓储费、人工成本等)。亚马逊平台佣金一般是15%。
注意:,一个产品的定价不是一成不变的,比如新上架做推广的时候可以设置比平均价低的价格,因为新的listing 没有订单和review积累,很难与那些做的早的review多的卖家竞争,所以可以考虑在价格上多出一些优势来。还有平台促销活动的时候,促销价往往能吸引不少买家下单。当然如果产品本身是独特的,在功能或者外观上比较新颖,价格可以定正常价位或者高出平均价。当产品进入成熟期,即产品有了一些稳定的订单可以把价格定高。价格的变化也要看平台整体的趋势,市场上产品的物料成本变高时,我们的价格也可以开始往上调整。
六、FBA库存和发货管控:缺货对亚马逊卖家的影响无异于差评,只要缺货产品排名就会掉,缺货时间久了很可能排名就起不来了。如何掌握FBA的发货节奏确保产品不断货,这就涉及到产品的备货,货运方式的选择等。那怎样才能做好库存管控?关乎备货、日均出单量等等都需要以数据说话,我们都知道选择一个产品是否上架,都要对其做市场分析,比如产品是否淡旺季区分,适合投放的站点等等。另外也要每天统计好产品的出单量,这样能更准确推算出自己FBA的库存什么时候要补货,要补多少货。做到旺季不断货,淡季不滞销。还有供应商交期会延迟,物流商会拖长头程时间,以及亚马逊上架时间,这些因素都会影响自己的库存。因此在做运营时要关注产品的属性日均销售,工厂交货时间,物流时间,亚马逊上架时间,多方位的了解和掌控这些信息,对库存的把控就会更准确。
七、订单处理:亚马逊的订单可分为FBA订单、自发货订单和海外仓第三方发货订单。FBA订单、客户退货退款都是亚马逊客服帮忙负责的,如果全部是FBA订单的话运营人员不需要花多少时间去处理订单;FBM订单(自发货)则要安排发货,客户取消订单,换货、退款这些都是自己需要去处理的。这时候找时效好的大的物流商及时发货,客户发来邮件第一时间回复,买家有问题时积极主动与之沟通,帮助解决问题是非常重要的;海外仓第三方发货订单,和FBA 类似,接到订单,提交给第三方平台就可以了,但客户的售前售后还是要自己处理。
八、数据分析:对数据不敏感,不会分析数据的运营只能叫做销售。运营要学会读数据,后台访客流量数据,销售数据和广告数据,都是必须分析的。关注后台流量数据、详情页面优化后效果监控数据和销量数据可以对库存进行精准管控;关注广告数据、ROI值可以更精准的把控关键词花费;对竞争对手做数据分析(销量、价格、评价、促销活动、详情页面),可以找出自己产品的问题和提升的方法。一个优秀的运营员会每天分析自己的产品数据以及竞争对手的产品数据,发现差距,不断优化提升自己的运营方法,知己知彼才能百战不殆。
九、站内营销:、不管是什么样类型的卖家,重心都要放在站内,站内流量做好了再去考虑做站外。站内营销主要有PPC 广告、促销、LD,、BD。什么时候做广告,广告怎么打,促销怎么设置形成产品关联流量闭环,LD,BD怎样让效果最好,这些都是运营人员需要知道和管控操作的。
总结:想要成为一个优秀的亚马逊运营员,不仅要运营思路要清晰,了解和完成很多运营的ideas,还要不断从其他地方汲取经验,了解他人的运营策略,不断进步才不会被淘汰。





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