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知否知否?差评影响巨大,亚马逊差评处理的方法要这样

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发表于 2019-2-2 10:54:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 浅蓝 于 2019-2-2 10:54 编辑

知否?知否?亚马逊差评影响巨大!但是,亚马逊如何查找差评?亚马逊差评处理的的方法是什么?差评的问题,总是让亚马逊卖家感到头疼,处理不好差评,影响的是排名,后续的销量甚至是账号运营。
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可见差评的影响巨大,那么亚马逊差评对于卖家而言有到底哪些影响呢?

1. 获取buy box的难度增大

卖家评级是影响卖家是都能够获得buy box黄金购物车的重要因素之一,想要获得黄金购物车就需要有良好的卖家评级。然而,如果你的产品拥有过多的差评,不仅会影响消费者的购物体验,还会使得获取buy box的难度增大。若卖家能够拥有较高的卖家评级,对买家的吸引力也会相应的增加,就能够提升产品的转化率。

2. 销售权限被取消的可能性增大

在衡量卖家账户的健康状况时,往往会参考订单缺陷率这项指标,卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多,订单缺陷率如果超过1%的话,就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

3. 较低星级的负面反馈会影响销量

亚马逊不仅对卖家的平均星级进行权衡,还会对卖家在过去12个月之间获得的好评进行统计。通常,亚马逊会将4星和5星列为好评,而3星以下评价自然被列入负面评价。如果3星以下评价数量过多,会对卖家的销量造成影响。

差评影响如此之大,如何查找差评买家,如何正确处理差评是运营工作的重中之重。

那么卖家该如何处理差评呢,下面分享亚马逊差评处理的方法。

1. 保证销量的前提下适当降价

收到亚马逊差评往往会给卖家带来销量和排名下降的影响,还会导致流量和订单量的下降。若卖家没有及时处理差评,收到的差评越来越多,店铺的整体运营将会出现恶性循环的状况。为避免出现这种情况,卖家在收到亚马逊差评后,可以适当降低产品价格,以此来稳定和提升销量。

2. 判断差评内容是否恶意差评

部分客户会进行恶意留评,这点卖家要注意。在处理差评之前首先要判断差评的内容,了解被留评的原因。比如某位客户在所有卖家那里留下的评价都是差评,或者差评买家留包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码 ,亦或者全部的Feedback只针对产品没有提到卖家的服务等等这些差评,可以反馈给亚马逊客服,并提供完整且有说服力的证据,亚马逊客服在评估后可能帮助卖家移除差评。

3. 快速联系差评买家解决问题

如果差评问题不是恶意差评而是产品质量或者服务问题,那么尽快联系客户。以最快的速度向客户致以真诚的歉意,同时提供有效的解决方案,争取客户的谅解并协助自己修改差评内容。至于在亚马逊如何查找差评?分享一个亲测有效的方法。卖家可使用酷鸟卖家助手(www.kuniao.com)登陆官网后,选择CRM助手下的热Review查询功能,将差评链接复制进去点击查询即可获得差评买家的真实邮箱和电话号码。

亚马逊差评对于卖家的影响巨大,我们就不再多说了,而处理差评的方法,重点就在于查找差评买家的联系方式,有了差评买家联系方式,想要移除差评也就容易多了。




本文为amazon1688卖家论坛浅蓝原创文章,未经许可,严禁转载!



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