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亚马逊卖家面对差评的几种方法

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发表于 2019-3-14 12:05:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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亚马逊的运营中,可能会因为自身产品品质问题、发货时效问题、客户挑剔的态度、客服服务不到位、双方沟通信息不均衡,以及竞争对手的恶意攻击等情况,导致收到一些差评,而无论是Feedback还是Review,都是影响账号listing重要指标,一条差评可能导致销量锐减,甚至可能波及到账号的安危,所以卖家在面对差评时,一定要针对性的采取应对措施,降低差评带来的不良后果。
具体来说,面对差评时,卖家应该怎么做呢?
方法一 联系客服
差评来临的第一时间就联系客服帮忙删除,同时点击评论下方的Report abuse按钮。无论如何,这都是看到差评第一眼就要做的,不管能不能成功删除,这是一定要去做的,毕竟,如果哪天你运气爆棚,指不定不费吹灰之力就删除了,关于联系客服,联系前先分析差评的内容并查看买家档案,挑差评的漏洞,如:是否有和描述相左的内容,是否有侮辱性、种族歧视性的言语等等,然后挑出最站得住脚的1到2条理由开case告诉客服,让客服删除差评。
分析买家档案时,重点看他是不是一个“差评专家”,如果他给的差评都是1星2星的,那基本上这是一个“职业差评师”了,是一个靠给差评为生的家伙了,客服是有可能帮你删除差评的。另外,分析这个买家的购买记录,例如,这买家前一天刚买了哑铃,第二天就来买姨妈巾,第三天又去买了男士大衣,那么基本断定这人是专刷差评的中介账号了。对此,亚马逊也是知道的,这种账号举报了,你页面上的差评是可能被移除的。
方法二 联系买家
如果客服帮不了你,那就赶紧找到是哪个订单、哪个“上帝”给你留的差评,马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法,比如免费补发一个或者退款等等。不过,很多很多情况下,要么是压根找不到谁给的差评,虽然差评那里明明显示是Verified Purchase,这也是亚马逊非常让人纳闷的一点了,一个大活人昨天还在买你的产品,第二天留评时竟然那个名字死活也在订单记录里找不到了,这简直太神奇了。或者,要么是费了九牛二虎之力总算找到了是哪个“上帝”留的差评,但“上帝”压根就不会理会你的邮件,无论你说得多么凄惨,无论你说得看到差评后在办公室哭得两眼都肿了,他也不为所动,指不定他还在电脑另一端乐呵:这种邮件我见多了,想骗我?!好吧,还是不奏效,那就往下看。
方法三 用切实可行的方法获得尽可能多的好评
既然客服和客户都不给你移除差评,那就只能靠自己了,毕竟这世界上最靠得住的还是自己。适当增评弥补差评带来的影响,一般来说,1个差评来了后整3个好评上去弥补还是可以抵消大部分负面影响的,或者当你已经有了100个好评再来1个差评也是可以承受的,增评的方法当然不是SHUA单,SHUA单这东西不要去碰,你欠下的债,姐夫会让你还的。增评的方法可以去Facebook群组,也可以采用售后服务卡片的方式去获得更多优质的好评,从源头上获得更多的好评,一开始就要这么去做,而不是差评来了才去做。
方法四 移除差评变体
看到上一步,可能还是有不少卖家小伙伴会说,我不用Facebook因为没有稳定的梯子软件,也没有售后服务卡片,好吧,你说得也对,毕竟很多测评、刷评的Facebook群组被删除也不是什么新闻了。那么,面对差评时,如果你的产品是有变体的,就刮骨疗伤、壮士断腕,立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来,让它成为一条独立的产品,别让这个有差评的变体伤害到整条listing,拉出来的速度要迅雷不及掩耳之势,越快越好,毕竟差评太多的东西不卖也罢,要么不卖了要么去改进产品,留着也是个祸患。
方法五 控制库存量和补货节奏
以上方法都看完了,有的卖家小伙伴会说我做的产品压根没有变体,我的类目在亚马逊上也是不允许有变体的,没错,很多产品是没有变体的,比如你是卖游轮的,难道游轮还有个变体不成?好吧,既然你没有变体,那控制发货量和补货节奏总行吧?大不了差评来了我把剩余的货清掉,损失也不会太大,在承受范围内,控制好补货的节奏,高频少量,但不要断货,只做少量的库存,控制可承受的库存量,毕竟每次补货都是风险啊。我想,这个方法对多数人来说都是可行的,只要你肯用心。
方法六 改善产品品质从源头上避免差评
有的人看到这里要骂人了,这TM还叫方法?好吧,我负责任地告诉你,这点才是处理差评的终极有效的方法,你的产品差评出自哪些方面就从哪些方面去完善你的产品,在你上架前就去分析同类产品有哪些差评,完善好了产品再去卖,让你的产品超出客户的预期,我想一个真正好的产品是不会有差评的,希望这几点对卖家小伙伴们有所启发,面对差评不再迷茫。
小编也有一些处理差评的办法,有效避免太多差评影响产品的销售。如果你有兴趣的话,可以咨询留言给小编哦!




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发表于 2019-3-14 18:51:38 | 显示全部楼层
其实可以加一下好的交流群,跟同行交流最好,像我一样在好几个同行群里看他们发现问题,提出问题,解决问题,自己以后遇到就懂了
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