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用FBA的卖家,这笔钱记得要向亚马逊索赔!

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发表于 2019-6-20 10:33:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
因为有着提高Listing排名,抢占购物车和抹去物流差评等优势,而且直接将商品存储在亚马逊仓库,由亚马逊提供订单配送和客户服务,也大大简化了我们卖家的操作,所以大部分卖家都选择用亚马逊的物流服务——FBA进行发货。
面对每天不计其数入仓的货物,即便亚马逊采用了先进技术,出错也是时有发生的。有数据统计,亚马逊的出错率在1%~1.25%之间,而因为亚马逊失误带来的损失至少占到了卖家销售额的1%~3%之多。虽然亚马逊方面对退款也有明确说明,但绝大多数卖家因为不了解亚马逊的索赔政策,长久以往便是一笔不小的金额了。

首先,我们先来看下亚马逊的退款政策。如下图:

2.png


(部分类目已经改成90天)


从上图可以看出,向亚马逊索赔的情况很多,一般情况下平台也会自动处理,这也是为何很多卖家不重视的一个很主要原因,“既然平台已经帮我处理了,就不用怎么去看了”,这是很多人的想法。但事实上,亚马逊的自动处理其实有很大的不完善,该赔但没有配,或者配错漏赔的情况很常见,遇到这种情况,卖家就需要主动找亚马逊索赔,否则一旦过了18个月,平台就可以无理由拒绝你提出的索赔了。
下面为大家总结了卖家可以向亚马逊索赔的几种情况,各位卖家尽可对号入座——

运输和管理库存方面
超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存;
超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有得到相应补偿的;
没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿;
没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品,没有得到相应补偿;
商品价值方面
亚马逊补偿金额高于购买金额;
赔偿金额价值不符合实际产品价值;
亚马逊补偿金额少于对应补偿;
亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品;
客户退款的金额高于购买金额;

用户退换货方面
亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货,11/12月为90天;
客户换货时间超过30天,亚马逊没有给予35%的重新入仓费;
客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人;
客户收到货时订单收获多于购买的货物;
因为尺寸与重量而多扣的费用。

如果自己的店铺有存在上面的情况,我们应该怎么做,怎么向亚马逊索赔呢?

小部分卖家会选择自己动手,导出数据报告后手动做交叉对比。但因为亚马逊的错误往往很隐蔽,卖家很难发现暂且不说,就算导出报告,也因为对报告不了解,不了解索赔政策和缺乏一定的数据处理能力,导致报告中出现纰漏。而就是这样一个再细微不过的纰漏,却会导致亚马逊退回你的索赔请求,被否决,你辛辛苦苦花费大半天时间写出的报告前功尽弃,付诸流水。正因为如此,更多的卖家选择“专业的事情交给专业的人做”,用专业的索赔工具进行索赔,比如环球易购,Anker,Aukey都在用的【灵狗退款】。

全程自动化,无需人工操作,申诉成功率高达99%,最快48小时内退款。通过“灵狗退款”找回333447.51美金,124364.91美金退款的卖家不在少数。

如果你在用亚马逊的FBA,做亚马逊有一段时间,最好是仔细好好查一下,没准会有一笔不小的赔款。晚一天申请就意味着损失一天的利润!




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