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亚马逊产品遇到差评应该如何应对

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新手上路

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 楼主| 发表于 15:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊电商,差评是无法避免的,因为谁都不能保证自己的产品是绝对能受到所有客户的喜爱的。不过差评在亚马逊排名体系中的权重很高,产品差评多了势必会影响销量。亚马逊的评价规则是,一个差评需要5个好评来平衡,做为亚马逊卖家都知道review的重要性,尤其是新上架的产品,一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉,相反如果是个1星差评review,这条Listing基本就快废了。那么亚马逊产品遇到差评应该如何应对?

QQ截图20200506172730.jpg


1、及时回复客户 

首先,卖家在收到客户的差评后,要对亚马逊差评买家留下的差评信息进行全面分析,包括差评内容、客户订单、客户地址信息、历史留评价记录等等信息。然后及时联系客户,与客户好好沟通让他移除这条差评!


2、适当增加评价

如果有合适的资源可以适当增加一些评论,但现在监管严格,一定要在保证渠道安全以及比例合适的情况下去增加评论,否则就不要去刷了



QQ截图20200506175122.jpg



3、联系亚马逊官方客服

如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达,或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据,把这些证据整理出来,联系亚马逊客服进行申诉。



4、点击Report Abuse踩评价

如果差评暂时去不掉的话也可以用自己的号或者好友的号或者自己注册一批买家号,把这些放在首页显眼的差评上踩一踩,点击Report Abuse,点击得多了,说不定评价就被系统删除了呢,即便不删除,能够踩得沉下去也是可以的。

QQ截图20200513094429.jpg
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