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亚马逊账号申诉模板,新手卖家可以看看

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2016-8-29
发表于 2016-12-20 16:28:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因:  


1.糟糕的账户表现,客户的投诉率高。超过3个投诉必封,情节比较严重1个投诉必封。

2.违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除,其他的账户跟着出问题)  

3.销售平台明令禁售的产品  

4.上传的美国商标是假的。

5.上传的upc条形码是假的不真实。

6.长期收了款,不发货的会封店。

7.选择的产品质量很差

8.在线率低,客户咨询无人服务。

9.商标侵权、跟卖被投诉。


那要如何申诉回来?

1. 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除  

账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...  


2.评估您过往的销售操作  


检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)


3.创建一个补救的行动计划  


写一个行动计划概括一下你在发现的与账户销售权限被移除有关的问题,提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限 。


4.把您申诉的内容发给亚马逊  


•        登录卖家账户后台
•        点击Performance按钮中的Performance Notifications
•        找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮
•        点击Appeal decision按钮
•        把您的补救行动计划写入
•        点击Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限
5. 关注您的注册邮箱,Amazon会回复您新的决定。



下面就为大家举个例子:


  Example 1:  
亚马逊来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除,


您的发货延迟率( Late Shipment)不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日),那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图,从而能够在规定的时间在后台确认发货。

可是,有的时候,你即使按着规矩走,还有不通过的情况,那就有可能是以下原因:

1.        没有行动计划或者证据表明卖家已经审视了自己的行为,并做了哪些调查,因为卖家都觉得自己是对的,所以就忽略了这点。

2.        问题没有表述清楚 。


3.        行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起,最好每个问题单独列出来,因为不同问题需要采取不同的纠正措施

4.        解决措施写得太简单了,没有举例说明,或者提出证据证明


5.        解决措施之间没有关联,不能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响
6.        没有说明采取哪些步骤防止问题再次发生,或者这些步骤不完整

7.        问题没有优先级

8.没有清晰的反思,卖家没有表明自己是否有从中吸取教训。


  综上所述,收到亚马逊邮件后,卖家还是要做好前期调查。

以上,就是卖家申诉模板,你学会了吗?







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