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亚马逊运营培训之买家退货对卖家会造成哪些影响?

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发表于 2018-4-16 16:05:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
本期的亚马逊培训,小编将和大家一起讨论关于退货给卖家所带来的影响。做电商,一定不能有玻璃心,发生退款退货也都属正常,毕竟每个人的需求点是不一样的。同时,我们也知道,高退货率对亚马逊账号的影响非常大,那到底有多大呢?又是不是全然都是坏影响,而没有一点好处呢?


说到负面影响,亚马逊培训老师常说的,也是最为“吓人”的影响便是,退货会影响到卖家的绩效指标中的ODR(订单缺陷率)。亚马逊要求卖家的ODR指标要<1%,如果卖家退货处理结果让买家不满意,傲娇的买家很有可能会直接给差评(Negative Feedback)或者发起A-to-Z,从而增加封号的风险。

而负面影响,除了影响ODR之外,还会增加成本,损坏品牌形象。产生了退货,则成本必然增加,同时也增加了二次销售的压力,尤其是当产品被掉包(小概率事件,但不排除有这样的不良买家)或者在一买一退的物流过程中,产品发生了破损等有损二次销售的情况。此外,买家小小的一个差评,对产品店铺的信誉度必定会产生负面的影响,造成买家的流失,从而影响店铺的销量与业绩。

那是不是买家的退货只有这些负面的影响呢,其实不然。比如可以通过监测退货率来进行产品的优化。对质量不好的产品,可以直接淘汰,对可以改进的产品,则进而改进优化,总之,一定程度上的退货可以提高卖家的选品能力。

其次,一次问题的发现也给了我们提升产品质量和服务的契机,从而提升卖家的综合实力,比如提高供应链的管理水平、提高仓储管理水平、提高物流配送服务等,总之,我们要把每一次的退货的当成我们提高自身市场竞争力的动力,否则,买家退货对卖家而言,就真的全都是负面影响了!

好了,本期的亚马逊培训就到这里了,更多关于亚马逊账号后台账号指标的信息,可以关注海鲨会后续文章。




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