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亚马逊卖家灾难性事故:100多笔订单无故退款37000美元

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发表于 2019-9-11 18:06:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,有一位身处亚马逊12年的卖家引起热议,既然能够在这水深火热的市场坚持这么久,说是骨灰级卖家也不为过。
可就是这么一位骨灰级卖家,遭遇了亚马逊无故退款37000美元的可怕事情,且这100多笔的订单已经寄出,而亚马逊却是在三天前才发送邮件告知卖家立即停止交易。
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卖家联系亚马逊得出的却是他们并不了解这个情况,给出的原因也是含糊不清,邮件说是VCAC,这可吓坏了卖家。
毕竟卖家表示,这销售出的37000美元是他的全部家当,而且亚马逊已经拿走了所有的资金。
遇到这个问题后,卖家想要查询这些订单,却发现已经无法查看。
图片2.png
据悉,亚马逊发给卖家的邮件中,有着这100多个订单的订单号,既然如此,亚马逊应该知道这是在几周前就已经交付,为何还要自作主张的将款项退回?
而且,卖家表示自己每次联系卖家支持都让亚马逊确认是否遭遇诈骗,但亚马逊仍然表示需要卖家发货,如果卖家不发货,账号OCR将会受到影响,严重的话或将被封号。
事情发展到这地步,卖家通过电子邮件给亚马逊发送了多封的申请,希望亚马逊允许卖家取消这些订单,然而亚马逊却不给任何回复。
图片3.png
因为这位卖家的求助,引出多位由VCAC导致的大笔金额退款的卖家:
卖家一:我们刚刚也发生了同样的事,199个订单被退还的原因是VCAC,现在这些订单都消失在账户中,搜索不到。
我们也发现了很多可疑的订单,向亚马逊卖家支持联系了7-8次,让他们在我们发货前检查订单,在哪种情况下我们可以安全发货。
然而我们还通过两次电子邮件联系亚马逊,希望能够允许我们取消订单,不会影响我们的OCR,但亚马逊一样至今未给答复。
图片4.png
卖家二:我们的亚马逊账户遇到了同样的问题,因为VCAC的原因,亚马逊退还了246笔订单,约28500加元,即便我们向亚马逊提出这些订单有异常,亚马逊也没给出任何的建议。
直到账号被暂停,而我们给出了证据,亚马逊才恢复账号,但已经有部分订单寄出,所以仍然是损失大于收入。
图片5.png
卖家三:6个月前我们也发生了同样的事情,价值1.5万美元的订单也被亚马逊抹去。
图片6.png
卖家四:遇上相同的问题,181个订单共63000美元,也被吓坏了。
图片7.png
还有卖家看完这篇帖子后,讽刺的说到:
“欢迎来到亚马逊!很抱歉听到这个消息。不幸的是,这就是亚马逊的工作方式。在任何交易纠纷中,他们都不会对卖家给予任何考虑。”
图片8.png
为什么亚马逊会如此恃宠而骄?因为第三方新卖家的不断涌入,亚马逊完全可以不需要去考虑老卖家,因为即使失去了这些老卖家,依然会有新血液源源不断的注入。
那么究竟什么是VCAC?
知情卖家表示:VCAC是“veteran customer account compromise”(经验丰富的客户账户妥协)。
建议卖家在有可能找到卖家支持代表或卖家绩效调查员的情况下使用内部术语,告诉他们需要取消所有待处理订单,表示自己是受害者,希望亚马逊退还所有款项,并且彻底查明原因。




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