亚马逊论坛

亚马逊论坛

  • 论坛首页
  • 卖家工具 ▼
  • 超级浏览器
  • VIP视频培训
  • 酷鸟卖家工具
  • 紫鸟数据平台
  • 快捷导航
查看: 141|回复: 0

建议收藏!知道这些影响封号的因素,让你免受封号的烦恼

[复制链接]

0

威望

0

贡献

507

金钱

高级会员

Rank: 4

帖子
175
积分
742
注册时间
2016-5-18
发表于 2019-10-9 17:58:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
只要在亚马逊上摸爬滚打多年的卖家,基本上都经历过账号被封的情况,虽然封号冻结让人痛心疾首,但每个账号的“冻结”都是有原因的。

首先,卖家帐户会呈现4种不同的状态。即:活动、正在审核、受限制、暂停。

活动:卖家账户处于正常可活动状态,可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项。
正在审核:卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前,卖家帐户只能接收资金,但无法转出资金。
受限制:卖家账户受限制,可能无法销售某些类别中的商品,或只能销售自行配送的商品。
暂停:卖家账户被暂停,无法在亚马逊上销售商品,资金被暂时冻结。

那么,账号被冻结的原因有哪些呢?

账户被封的6种原因

册信息不正规
所谓的不正规,是指注册信息不正规、手续不正规等。
尤其是在注册开店时,卖家提交的公司信息、信用卡信息等,如果是随意使用他人信息东拼西凑,尤其是从信息贩子处购买的注册资料,通常情况下是不正规的,一旦账号到了审核时候难以通过就非常麻烦了。

多账号产生关联
一般来说,Review被大**删除、多账号同时封停的原因无外乎账号被关联,这也是众多卖家共同遭遇过的惨案。
由于亚马逊判定账号关联的因素很多,如电脑、IP、账号信息、产品信息、注册资料等等;想要进行多账号的操作一定要排除这些关联因素,保证每个账号彼此独立地在不同的网络环境、不同操作设备上操作。

shua单测评恶意竞争
亚马逊一直秉承打击严重扰乱市场秩序的恶意竞争者的态度,对于shua单测评严惩不贷,如果曾经有过刷评、恶意刷差评、恶意跟卖等扰乱市场的行为,那么账户轻则被亚马逊删评限评,重则直接封号。
所以建议大家shua单要适度shua单需谨慎,不要过度或太频繁。

listing设置不当
Listing设置不当同样有可能被封店,关于listing的设置很多卖家存在以下几个方面的错误:
1)抄袭其他卖家的lisitng,尤其是照搬品牌卖家的产品图片,这很容易导致侵权;
2)Listing标题中加入违反亚马逊政策规定的信息,如秒杀、大促、降价等诱导性的广告语或其他与商品本身无关的信息;
3)产品信息描述不一致,即产品描述与图文不符,图文与产品实物不符等

店铺销售业绩低
亚马逊给不同的店铺设置了不同等级,如果店铺各项指标均在水平线上,那么店铺的等级也会在平均等级之上;
如果店铺各项指标均不理想或是极差,亚马逊就很可能会封掉这家店铺。

销售产品存在侵权
亚马逊是明文禁止销售盗版产品的,对侵权店铺也是零容**的态度,一旦发现侵权直接封店。
即使是被人投诉侵权,亚马逊也会直接封停店铺并冻结资金。
因此在亚马逊销售过程中,确保所售产品合法且拥有产权所有人授权是卖家的基本责任,如果售卖侵权不合法的产品就会面临账号被停的局面。
亚马逊帐户状态与影响帐户的指标又是什么?

影响卖家账户健康有9大指标:订单缺陷率、配送前取消 、迟发率、有效追踪率、准时到达、退货不满意率 、客户服务不满意率 、联系回复时间 、违反政策。

2018年10月1日起,平台删除了服务不满意率、买家联系响应时间和退款率指标3个指标,以便更好地将卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。
从而推出了2个更实用更详细的页面,名为客户体验健康指标(Customer Experience CX) 和客户体验差评率 (Negative Customer Experience)的新指标。

1、订单缺陷率(Order Defect Rate)
亚马逊指标<1%
订单缺陷率,简称ODR,是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。
计算方法: 订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

2、配送前取消率(Cancellation Rate )
亚马逊指标<2.5%
配送前取消率,是指在相关时间段内,卖家在确认发货之前,因为缺库存或者某种原因,主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单所占的比例,则是“配送前取消率”。
计算公式:配送前取消率=已取消订单/订单总数

3、迟发率( Late Shipment Rate )
亚马逊指标<4%
发货延迟率是指在一段时间内,卖家因为自身原因,超过了在承诺的时间内安排货物的配送,即是延迟配送,所产生的订单除以所占的百分比,则是迟发率。
计算公式为:迟发率=迟发订单/订单总数

4、有效追踪率(Valid Tracking Rate )
亚马逊指标 >95%
有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后,需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中,方便买家追踪包裹,能有效追踪的包裹数所占的百分比,即为有效追踪率。
计算方式:有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数

5、准时到达(On-Time Delivery )
亚马逊指标>97%
准时到达率,是指买家能在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比。

6、退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)
亚马逊指标<10%
退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比,即是退货不满意率。

7、违反政策(Policy Violations)
违反了亚马逊的相关政策,如关联、侵权、卖假货。上文我们说到,亚马逊对知识产权的保护相当严格的。
如果卖家明知故犯,存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立,会受到亚马逊的警告或处罚,轻则下架产品,重则直接封账户关店铺。

8、客户体验健康指标(CX Health)
客户体验健康指标(CX Health):是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。
卖家可以通过该指标发现产品的问题,从而来了解自己表现差的产品。

9、客户体验差评率 (NCX)
客户体验差评率,即Negative Customer Experience。
CX指标不同的NCX指标不是为了让卖家认识自己产品不足的,而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。
计算公式:NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。

以上就是影响亚马逊卖家账户健康的9大指标了,目前客户体验健康指标CX Health和客户体验差评率 (NCX)两个指标暂且不会影响账号绩效。
但亚马逊会根据该信息,比较各个卖家的表现,这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的,卖家千万不能掉以轻心。





上一篇:亚马逊与Shopify店铺同步运营,解锁爆单新姿势
下一篇:提升亚马逊店铺流量该怎么做,这些方法你试过吗?
Amazon1688论坛,纯公益性质亚马逊卖家交流论坛! 我们有超级浏览器http://superbrowser.ziniao.com/ 我们还拥有全套亚马逊视频,会员可免费观看。右上角可申请加入我们官方八大QQ群。论坛微信公众号:amazon-1688
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

站长推荐 上一条 /5 下一条

QQ|意见反馈|亚马逊导航|Archiver|手机版|小黑屋| Amazon1688 ( 闽ICP备16014564号-1 )  

GMT+8, 2019-10-21 16:51 , Processed in 0.063032 second(s), 33 queries .

快速回复 返回顶部 返回列表