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亚马逊售后服务要怎么做比较好?

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发表于 2019-11-1 15:59:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
你在亚马逊上开店吗?你注意过亚马逊售后服务吗?售后是每一位卖家在销售产品上都需要遇到的无论你是在线上销售还是在线下销售,对于我们的产品,很多原因都会带来需要售后的问题,比如说,尺寸不对需要换货;产品破损需要退货;卖家收货地址填写错误需要修改等等,那么我们在遇到这些问题的时候作为亚马逊售后要如何处理比较好呢?本文小编就来和大家分享几点有效的处理方法。

当然如果我们使用的是亚马逊fba进行发货的话,亚马逊fba会帮助我们进行产品的退换货,而那些被退的,被换的产品会重新进入到亚马逊fba仓库,如果产品还可以继续销售会被上架,如果不能销售,就会待在亚马逊仓库中,而这就是卖家们需要及时处理的一些产品了。

而如果我们使用的不是亚马逊fba,那么遇到了退换货的情况就需要卖家们自行来处理,比如说我们遇到了,买家想退货不想要这个产品的时候,作为亚马逊售后需要第一时间了解清楚买家不想要产品的原因,如果产品已经发货就需要询问买家是否愿意接收这个产品,如果不愿意,可以让买家拒收产品,然后我们需要找当地的物流来帮助处理这个产品,当然也可以通过优惠的方式来咨询买家是否愿意接收。当然如果我们的产品还没有发货,就可以直接取消这个订单。
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当然如果我们遇到了买家收到的产品是破损的时候,作为亚马逊售后我们需要及时的向买家道歉,然后重新为卖家进行发货当然还可以寄送一些小礼物给买家,如果买家不愿意接受重新发货,就需要及时的安排退款。

如果遇到了卖家收到的产品发错了色号或者是尺寸,那么及时的道歉也是必须的,接着同上解决方法,为卖家进行重新的发货或退款。

亚马逊开店,售后是一个重要的环节,不仅可以为我们增加评价还能帮助减少一些差评的产生,所以做好售后是非常重要的,一般来说,对于一些由于买家无理的原因需要处理的时候,我们可以直接将产品赠送给买家,而不是进行产品多次的寄送,而如果是好由于我们的原因带来的退换货问题 ,一定要记住及时的道歉和了解情况,之后为买家进行重新产品的配送或者是产品的赠送等等,当然在避免买家进行退换货问题上,卖家们在listing写作的时候一定更要注意,不要夸大我们的产品,要注意实事求是,不然是很容易导致我们的产品出现退换货的情况哦。


本文为amazon1688卖家论坛十二月的奇迹原创文章,未经许可,严禁转载!



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