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还在为旺季过后下跌的单量忧心吗?应对方案拿走不谢

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发表于 2019-11-1 17:56:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
在生活中,人们最怕的是“狂欢后的落寞”,而在跨境电商圈中,卖家们最怕的莫过于“旺季后的惨淡”。

即将到来的旺季,爆单之后,随之而来的售后服务、退货现象、账号表现等问题将不容乐观。

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如何应对旺季后的大量售后问题

首先,卖家在旺季销售产品之前,卖家需要严格检测产品确保没有严重的质量问题,避免在旺季爆单过后出现严重的退货或投诉问题。当然,也有一些产品问题在面向市场销售前是很难预测到的,所以在产品投入职场之前有必要进行一定的市场测试。

其次,在旺季过后,卖家还要及时关注后台的客服邮件,严格按照亚马逊的要求,在24小时内回复并帮助买家解决售后的相关问题。因为据调查,超过50%的买家提出的索赔的原因是买家未在合理时间内回复顾客,所以高效处理售后邮件是十分重要的。

第三,及时提供给顾客更全面的信息,尤其是一些功能复杂或者需要特定操作的产品,一定要在买家收到货物前,提供一份详细的使用说明。

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最后,主动退款,与客户交涉售后问题的过程中,如果客户拒绝代替品并且情绪激动,卖家可以主动提出退款来避免买家发起退货及索赔。


当然,面对各式各样的售后问题,问题也不一定都出在卖家身上,无论大卖小卖,总会遇到几个令人抓狂的奇葩客户,利用亚马逊倾向用户体验的政策来威胁卖家,遇到这种情况时,切记**一时风平浪静,冷静对待,以免影响账号。


如何处理旺季过后的退货情况


初步阶段:识别恶意退货
过去不少卖家都曾被买家的恶意退货折腾得苦不堪言,不仅亏了钱,连货也打了水漂。如果识别到买家申请退货是恶意退货的情况,卖家一定要向平台申请,维护自己的正当利益。


沟通阶段:给予买家优惠
作为消费者,都有一种惰性,对于价值不是特别高的产品在质量没有太大问题的前提下,是不太愿意去退货的,价格不高操作还麻烦。这时候,卖家只要给予一些小礼品或者优惠券,大多数买家就不退货了。当然这种方法能成与否更多靠的是运气。

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退货阶段:降低退货成本
如果遇上坚持退货的买家,就要考虑如何降低退货的成本了。尝试与当地的一些商家进行合作,将退货的商品统一寄到该地址,等到货物收集差不多了,再统一打包寄回,是降低退货运费的一种方式。


商品处理:重新销售或运回
被退回的的产品多多少少会有一些小瑕疵,这个时候一般有几种处理方式:
1)与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;
2)重新销售,但是价格要偏低,做成**商品;
3)如果产品有破损无法,可以让第三方海外仓运回国内或者让亚马逊直接销毁。

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如何在旺季过后提升账号表现

旺季过后,销量下跌,卖家处于一个相对悠闲的阶段,这个时候不妨利用这个时间提升来账号表现。


推进排名权重较容易
大家都深知,销售是影响排名和权重的最大指标。在旺季的时候由于平台流量上涨,竞争对手激增,一单的权重在小类目中只能提升几个排名;但旺季过后整个平台的流量都处于疲软的状态,一单可以增长的排名也从几个涨到了几十个。所以在旺季提升排名权重是相对容易的,也有利于提升卖家的账号表现。


整改Listing的好时机
所谓牵一发而动全身。平时大家对于listing的优化整改总是小心翼翼的,深怕改动Listing会影响排名,而现在处于旺季过后,平台流量都在锐减,正是整改listing的好时机。卖家正好可以利用这个比较休闲的时间重新审视自己的lisitng,从以往的数据中找到优化的突破点,对标题、描述、卖点、图片等进行整改优化。





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