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亚马逊卖家面对无可避免的差评时,应该如何行动?

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发表于 2021-1-22 16:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
基本上所有卖家都收到过差评,而我们如果不处理这些差评,那么就会影响到我们的产品销售,弥补这一点还为时不晚。让我们来看看亚马逊卖家面对无可避免的差评时,应该如何行动?
一般来说,消费者是懒惰的。每次网上购物后,都不会再去花时间写评论。因此,当消费者回过头来撰写差评时,就表明他们对产品有强烈的不满。为此,我们必须第一时间及时作出反应。即使不能立即答复解决问题,但是及时的回复本身就是态度好的表现,当态度得到体现时,通常会有更多的补救机会。
当发生差评时,我们不仅需要解决差评,还需要找到造成差评的具体原因:产品是否受损?发送的产品中是否缺少任何配件?还是说产品与Listing中的描述不符?如果产品确实存在质量问题,则我们必须将其重新发送给客户或根据客户的要求退款。在执行此操作时,我们还可以附上优惠券。当有优惠券时,人们总是倾向于用完优惠券。
如果是由于对产品说明或其他内容的误解,那么这条差评可以为我们提供一个很好的机会,使我们说服客户删除差评,甚至将差评更改为好评。在与客户沟通的过程中,我们需要强调并表明我们始终愿意帮助他们解决问题的态度。同时,我们也可以在公共评论中回复此类负面评论,更多的客户可以看到这些差评,并增强他们对我们产品和服务的理解。这样做时,我们必须注意不能与客户发生争执或是表现出甩锅的行为。
最后,在回应客户评论时,我们必须遵循亚马逊的准则。一旦我们在电子邮件或评论中有Amazon禁止的内容,我们可能会面临帐户冻结。在这个问题上,我们只需要避免两个主要问题。第一个是您不能采取任何利诱的方式让消费者删除或修改评价,第二个是你不能在电子邮件中包含其他网站的链接。邮件,评论中唯一允许出现的链接必须是亚马逊平台提供的交流或是功能性链接。
实际上有差评,也并不意味着是坏事。当然,如果我们之前的评论都是高分的,而此时突然出现了差评,那么对销售的损害自然很大的。但是从另一个角度看,差评实际上可以帮助我们更有效地发现产品问题。如果我们经常收到有关产品某个方面的差评,则毫无疑问这里肯定是存在问题的。这时,我们应迅速采取措施消除这个产品问题,以便将来的客户获得更多正面体验,从而收获好评。
差评也会提高好评的可信度。 95%的消费者在看到所有全是好评的产品时也会怀疑这款产品的可信度。因此,少数差评甚至可以说是有益于我们业务的益生菌。
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